Termos de Uso do WhatsApp Business API

A Laura Figueiredo Terapia Ocupacional LTDA utiliza a API oficial do WhatsApp Business (via Meta/Facebook) para comunicação com pacientes, responsáveis e interessados em nossos serviços de terapia ocupacional, sempre respeitando o sigilo profissional e as normas éticas da área da saúde.

Compromisso com as Regras da Meta

Estamos em total conformidade com os Termos de Serviço do WhatsApp Business API e as Políticas de Mensagens do WhatsApp (atualizadas em 2025), incluindo:

• Somente enviamos mensagens para usuários que deram consentimento explícito (opt-in);
• Todas as mensagens em massa são enviadas como mensagens de template pré-aprovadas pela Meta;
• Não realizamos spam, envio não solicitado ou mensagens promocionais sem autorização;
• Respeitamos o limite de 24 horas para respostas gratuitas e usamos mensagens de sessão quando aplicável;
• Mantemos taxa de bloqueio/relato baixa e monitoramos a qualidade da conta WhatsApp Business;
• Não utilizamos ferramentas não oficiais, bots piratas ou automações que violem as políticas da Meta;
• Respeitamos rigorosamente o sigilo profissional em todas as comunicações.

Consentimento e Opt-in

Todos os contatos recebem mensagens apenas após:

• Solicitação de agendamento de avaliação ou consulta;
• Cadastro como paciente ou responsável;
• Autorização expressa para comunicações sobre acompanhamento terapêutico;
• Interação iniciada pelo usuário solicitando informações sobre serviços;
• Opt-in claro em materiais informativos ou durante o atendimento.

Você pode revogar o consentimento a qualquer momento respondendo "PARAR", "SAIR", "CANCELAR" ou entrando em contato diretamente.

Tipos de Mensagens Enviadas

• Confirmação de agendamentos de consultas e sessões;
• Lembretes de horários de atendimento;
• Orientações terapêuticas e recomendações gerais;
• Informações sobre reagendamentos ou cancelamentos;
• Comunicação sobre documentos e relatórios;
• Respostas a dúvidas sobre terapia ocupacional;
• Informações educativas sobre saúde e bem-estar (após autorização).

Frequência e Horários de Envio

Nos comprometemos a:

• Enviar mensagens apenas em horários comerciais (8h às 20h);
• Não enviar mensagens excessivas ou invasivas;
• Manter comunicação profissional e respeitosa;
• Respeitar